Política de Frete

Para garantir que seu produto chegue em perfeitas condições, cuidamos de cada etapa do seu pedido com muita atenção. Nosso processo de envio funciona da seguinte forma:

  • Prazo de Postagem: Após a finalização do pedido e a confirmação do pagamento, nossa equipe tem um prazo de até 48 horas úteis para separar, embalar e emitir a nota fiscal do seu produto.
  • Início da Contagem do Frete: O prazo de entrega dos Correios ou da Transportadora — informado no momento do checkout — passa a contar a partir da postagem efetiva do objeto junto ao transportador, e não do momento da compra.
  • Rastreamento: Assim que o pacote for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega passo a passo.

⚠️ Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com transportadoras parceiras de total confiança, imprevistos podem acontecer. Se o seu pedido não chegar no prazo previsto, o procedimento é simples:

  • O que fazer: Caso note que o prazo expirou e o rastreamento não atualiza, basta entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail logistica@fot-feet.com ou WhatsApp (21) 97878-9989.
  • Abertura de Chamado: Nós entraremos em contato imediatamente com os Correios ou com a transportadora para abrir uma reclamação formal e cobrar agilidade.
  • Acompanhamento: Manteremos você informado sobre a nova previsão de entrega.

📦 Entregas não Recebidas (Destinatário Ausente)

Para que a entrega seja feita com sucesso, é necessário que haja alguém no local para receber o pacote. Caso ninguém seja encontrado, as transportadoras seguem estas regras:

  • Tentativas de Entrega: São realizadas de 2 a 3 tentativas ou disponibilização para retirada na agência, dependendo da região.
  • Devolução ao Remetente: Se após as tentativas o pacote não puder ser entregue, ele retornará para o nosso centro de distribuição.
  • Custos de Reenvio: Caso o pedido retorne por motivos de "destinatário ausente" ou "endereço incorreto/incompleto" cadastrado pelo cliente, o valor do frete para o reenvio será de responsabilidade do comprador.

IMPORTANTE

  • Os produtos da FOT-Feet of Tomorrow são Nacionais: Todos os nossos pedidos são faturados e enviados diretamente do Brasil. Portanto, não há qualquer cobrança de taxa de importação, taxa alfandegária ou despacho postal.
  • Não Cobramos Taxas Extras: Após o pagamento do seu pedido no nosso site, nenhum valor adicional será cobrado para a liberação ou entrega da sua encomenda.